Tüketicinin konaklama başlangıç tarihinden 1 gün önce yaptığı iptallerde, ücret kesintisiz olarak Tüketiciye iade edilir; süresi içinde yapılmayan rezervasyon iptallerinde 1 gecelik konaklama ücreti tahsil edilir.

Tüketici, iade edilemeyen rezervasyonlarda ücretin iade edilmeyeceğini; bu tür durumlarda iptal ücreti talep etmesi durumunda bunun uygulanmayacağını ve PETROS HOTEL’e toplam sözleşme ücretini ödemekle yükümlü olduğunu beyan, kabul ve taahhüt eder.

Tüketicinin hizmet değişikliği talebinde bulunması durumunda, bu değişikliğin PETROS HOTEL tarafından onaylanması koşuluyla, Tüketici, değişikliğin onaylandığı anda önceki ve yeni hizmet arasındaki fiyat farkını derhal ödemekle yükümlüdür.

Ancak, yeni hizmetin fiyatı önceki hizmetten düşükse, PETROS HOTEL farkı Tüketiciye iade eder.

Tüketicinin veya birinci derece yakınlarının konaklama süresine denk gelen ve konaklamayı engelleyen sağlık sorunları, tam teşekküllü bir devlet hastanesinden alınmış resmi sağlık raporu veya ölüm durumunda gerekçeli bir belge ile kanıtlanırsa rezervasyon iptal edilir; zorunlu vergiler, harçlar ve benzeri yasal yükümlülüklerden kaynaklanan masraflar ile geri alınması mümkün olmayan ve belgelendirilebilir üçüncü taraf ödemeleri hariç, Tüketici tarafından ödenen ücret iade edilir.

Bu durumda, sağlık raporu ve diğer belgeler hizmet başlamadan önce sunulmalıdır. Tüketici, konaklamanın başlangıç tarihini kaçırdığını yazılı olarak bildirirse, PETROS HOTEL, 24 saat sonra Tüketici adına yapılan tüm rezervasyonları ve hizmetleri iptal etme hakkına sahiptir.

Bu tür iptallerde Tüketiciye ücret iadesi yapılmaz.

Otel, ödemeler için VISA ve MASTERCARD kredi kartlarını kabul eder ve varış öncesi belirli bir miktarı çekme hakkını saklı tutar.